Häufige Fragen
Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an contact.theramask@gmail.com oder über unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden, Montag bis Freitag.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie die beim Bezahlvorgang angebotenen digitalen Zahlungsmittel. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und gesichert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst rasch nach dem Kauf. Solange die Bestellung nicht versandt ist, können wir sie ändern oder stornieren. Danach läuft es über das Rücksendeverfahren.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten.
Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Erscheint nach einer Stunde nichts, schreiben Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Nichts. Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos, in der Schweiz wie in der Europäischen Union, ohne Mindestbestellwert.
Wohin liefern Sie?
In die Schweiz und in 26 Länder der Europäischen Union: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.
Wie lange dauert die Lieferung?
Rechnen Sie mit 1 bis 2 Werktagen für die Bearbeitung und 10 bis 20 Tagen für den Transport. Insgesamt also etwa zwei bis drei Wochen. Bei hohem Bestellaufkommen oder Zollkontrollen kann es länger dauern.
Von wo werden die Pakete versandt?
Unsere Masken werden in China hergestellt und von dort mit Sendungsverfolgung versandt.
Fallen Zollgebühren an?
Je nach Land können Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen. Sie werden von den örtlichen Behörden festgelegt, sind nicht im angezeigten Preis enthalten und gehen zulasten des Empfängers.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sie erhalten die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket versandt wurde. Geben Sie sie auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung ein. Die Aktivierung kann 24 bis 72 Stunden dauern.
Mein Paket ist nicht rechtzeitig angekommen.
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Transportdienstleister ein und halten Sie auf dem Laufenden.
Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja, Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Wie gehe ich vor?
Schreiben Sie uns an contact.theramask@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Senden Sie bitte nichts, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Sie es sich anders überlegt haben und das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist: Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse in der Schweiz per E-Mail mit.
Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht: Wir verlangen keine Rücksendung. Ein Foto genügt, Sie behalten den Artikel, und wir erstatten oder ersetzen ihn kostenfrei.
Und wenn ich die Maske bereits benutzt habe?
Aus Hygienegründen kann eine getragene Maske nicht zurückgenommen werden – ausser bei Herstellungsfehler oder Transportschaden; dann gilt die obige Regel.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder nach Erhalt Ihrer Fotos bei einem defekten Produkt. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschliessend von Ihrer Bank ab, in der Regel 3 bis 10 Werktage.
Das Produkt
Wie verwende ich ThéraMask™ kalt?
Legen Sie die Maske etwa 2 Stunden in den Kühlschrank oder einige Minuten ins Gefrierfach. Prüfen Sie stets, ob die Temperatur angenehm ist, und legen Sie sie dann 15 bis 20 Minuten auf.
Und warm?
Folgen Sie der beiliegenden Anleitung. Prüfen Sie die Temperatur immer vor dem Auflegen.
Passt sie jeder Kopfform?
Ja. Der dehnbare Stoff und die ergonomische Form passen sich den allermeisten Gesichtern an, ohne Verstellen.
Kann ich sie täglich verwenden?
Ja, sie ist für den täglichen Gebrauch gemacht.
Wie lange bleibt sie kalt?
Das hängt von der Lagertemperatur und der Raumtemperatur ab. In der Regel bleibt das Gel während einer Entspannungseinheit kühl.
Kann man damit schlafen?
Wir empfehlen sie eher für Entspannungsmomente oder kurz vor dem Zubettgehen als für eine ganze Nacht.
Wie reinige ich sie?
Von Hand mit lauwarmem Wasser und milder Seife, danach an der Luft trocknen lassen. Weder Waschmaschine noch Trockner noch Mikrowelle, sofern die Anleitung nichts anderes angibt.
Wie lange hält sie?
Das Gel bleibt bei normaler Nutzung über Jahre geschmeidig und wiederverwendbar.
Enthält sie Latex?
Nein.
Gibt es besondere Vorsichtsmassnahmen?
Prüfen Sie stets die Temperatur vor der Anwendung. Legen Sie die Maske nicht auf verletzte, gereizte oder empfindliche Haut. ThéraMask™ ist ein Komfort- und Entspannungsartikel, kein Medizinprodukt: Bei anhaltenden Beschwerden oder gesundheitlichen Problemen sprechen Sie mit einer medizinischen Fachperson.