Widerrufsrecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen – ohne Angabe von Gründen.

Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union kommt diese Frist zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß Richtlinie 2011/83/EU hinzu. Unsere 30-Tage-Regelung ist günstiger und gilt standardmäßig.

Voraussetzungen

Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss der Artikel:

im gleichen Zustand wie bei Erhalt und unbenutzt sein;
sich in der Originalverpackung befinden;
mit Ihrer Bestellnummer versehen sein.

Aus Hygienegründen kann eine bereits getragene Maske nicht zurückgenommen werden – es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden vor.

Ablauf

Schreiben Sie an contact.theramask@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden mit dem weiteren Vorgehen und, falls eine physische Rücksendung nötig ist, mit der Rücksendeadresse in der Schweiz.
Versenden Sie das Paket. Bitte senden Sie nichts, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben – eine nicht angekündigte Rücksendung kann nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Unbenutztes Produkt in Originalverpackung: Die Rücksendekosten tragen Sie. Da der Hinversand kostenlos war, werden Ihnen keine Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Defektes, beim Transport beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt: Wir übernehmen alles und verlangen keine Rücksendung. Ein Foto genügt, und Sie behalten den Artikel.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels informieren wir Sie über die Annahme der Rücksendung. Im Fall einer Zustimmung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt anschließend von Ihrer Bank ab – in der Regel 3 bis 10 Werktage.

Gemäß europäischem Recht erfolgt jede Erstattung im Zusammenhang mit einem Widerruf spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Beschädigter Artikel oder Fehllieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Ist der Artikel defekt, beschädigt oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden Fotos an contact.theramask@gmail.com. Wir sorgen für Ersatz oder vollständige Rückerstattung – ohne Kosten und ohne Rücksendung Ihrerseits.

Umtausch

Am schnellsten geht es, wenn Sie die Erstattung des erhaltenen Artikels beantragen und anschließend eine neue Bestellung für die gewünschte Farbe aufgeben.

Beschwerden

Für Beschwerden: contact.theramask@gmail.com. Verbraucherinnen und Verbraucher aus der Europäischen Union können sich zudem an die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wenden.