Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact.theramask@gmail.com ou via notre page de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles électroniques proposés au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible après votre achat. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois partie, il faudra passer par la procédure de retour.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos spams. Si rien n'apparaît après une heure, écrivez-nous en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison est offerte sur toutes les commandes, en Suisse comme dans l'Union européenne, sans montant minimum.
Où livrez-vous ?
En Suisse et dans 26 pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, puis 10 à 20 jours pour l'acheminement. Soit environ deux à trois semaines au total. Ces délais peuvent s'allonger en période de forte affluence ou lors de contrôles douaniers.
D'où partent les colis ?
Nos masques sont fabriqués et expédiés depuis la Chine, en envoi suivi.
Y a-t-il des frais de douane ?
Selon votre pays, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités locales, ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Saisissez-le sur notre page de suivi. L'activation du suivi peut prendre 24 à 72 h.
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous en faire la demande.
Comment procéder ?
Écrivez-nous à contact.theramask@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettons la marche à suivre. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre confirmation.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous avez changé d'avis et que le produit est non utilisé, dans son emballage d'origine : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous communiquons l'adresse de retour en Suisse par e-mail.
Si le produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : aucun retour ne vous est demandé. Une photo suffit, vous conservez l'article et nous vous remboursons ou remplaçons sans frais.
Et si j'ai déjà utilisé le masque ?
Pour des raisons d'hygiène, un masque porté ne peut pas être repris — sauf défaut de fabrication ou dommage survenu pendant le transport, auquel cas la règle ci-dessus s'applique.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Nous traitons votre remboursement sous 3 jours ouvrés après réception du retour, ou dès réception de vos photos en cas de produit défectueux. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.
Le produit
Comment utiliser ThéraMask™ à froid ?
Placez-le environ 2 h au réfrigérateur, ou quelques minutes au congélateur. Vérifiez toujours qu'il est à une température confortable avant de l'appliquer, puis posez-le 15 à 20 minutes.
Et à chaud ?
Suivez le guide fourni dans le colis. Contrôlez systématiquement la température avant application.
Convient-il à toutes les morphologies ?
Oui. Le tissu extensible et la forme ergonomique s'adaptent à la grande majorité des visages, sans réglage.
Peut-on l'utiliser tous les jours ?
Oui, il est conçu pour un usage quotidien.
Combien de temps reste-t-il froid ?
Cela dépend de la température de conservation et de celle de la pièce. Le gel conserve généralement sa fraîcheur le temps d'une séance de détente.
Peut-on dormir avec ?
Nous le recommandons pour les moments de relaxation ou juste avant le coucher, plutôt que pour une nuit complète.
Comment le nettoyer ?
À la main, à l'eau tiède avec un savon doux, puis séchage à l'air libre. Ni machine, ni sèche-linge, ni micro-ondes sauf indication contraire du guide.
Combien de temps dure-t-il ?
Le gel reste souple et réutilisable pendant des années dans des conditions normales d'utilisation.
Contient-il du latex ?
Non.
Y a-t-il des précautions particulières ?
Vérifiez toujours la température avant application. N'appliquez pas le masque sur une peau lésée, irritée ou sensibilisée. ThéraMask™ est un accessoire de confort et de relaxation, pas un dispositif médical : en cas de douleur persistante ou de problème de santé, parlez-en à un professionnel de santé.