Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons en Suisse et dans 26 pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, en Suisse comme dans l'Union européenne, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port ne s'ajoute au prix affiché.

Lieu d'expédition

Nos masques sont fabriqués et expédiés depuis la Chine, en envoi suivi.

Délais

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Acheminement : 10 à 20 jours, en Suisse comme dans l'Union européenne.

Soit environ deux à trois semaines entre votre commande et sa réception. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence, lors de contrôles douaniers ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

Droits de douane et taxes d'importation

Nos colis étant expédiés depuis la Chine, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos autorités douanières locales avant de commander.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Saisissez-le sur notre page de suivi de commande. L'activation du suivi auprès du transporteur peut prendre 24 à 72 heures.

Adresse erronée ou colis non réclamé

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Un colis retourné pour adresse incorrecte, absence prolongée ou non-réclamation pourra faire l'objet d'une nouvelle expédition à vos frais.

Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact.theramask@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon son issue.

En cas de colis reçu endommagé, adressez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais ni retour à votre charge.