Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, ce délai s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE. Notre politique de 30 jours est plus favorable et s'applique par défaut.

Conditions

Pour être accepté, l'article doit être :

  • dans le même état qu'à sa réception, non utilisé ;
  • dans son emballage d'origine ;
  • accompagné de votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, un masque ayant été porté ne peut être repris, sauf défaut de fabrication ou dommage survenu pendant le transport.

Procédure

  1. Écrivez à contact.theramask@gmail.com
     en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec la marche à suivre et, si un retour physique est nécessaire, l'adresse de retour en Suisse.
  3. Expédiez le colis. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre confirmation : un retour non annoncé ne pourra pas être traité.

Frais de retour

Produit non utilisé, dans son emballage d'origine : les frais de retour sont à votre charge. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de port ne vous est retenu sur le remboursement.

Produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande : nous prenons tout en charge et aucun retour ne vous est demandé. Une photo suffit, et vous conservez l'article.

Remboursement

Après réception et contrôle de l'article, nous vous informons de l'acceptation du retour. En cas d'accord, nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.

Conformément à la réglementation européenne, tout remboursement lié à une rétractation est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

Article endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures à contact.theramask@gmail.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais ni retour à votre charge.

Échanges

Le moyen le plus rapide est de demander le remboursement de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande pour le coloris souhaité.

Réclamations

Pour toute réclamation : contact.theramask@gmail.com. Les consommateurs de l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.